Lors d’un achat sur internet, les acheteurs se focalisent un peu plus sur l’option de livraison proposée. Cette dernière fait partie des critères ayant plus d’influence sur le domaine d’e-commerce. Un enjeu capital, elle représente également la meilleure manière de se faire une place sur le marché en ligne. Il existe plusieurs options de livraison possibles. Mais quel est le service le plus adéquat pour satisfaire les besoins de ses clients ?
L’importance de la livraison en e-commerce
Un facteur primordial d’abandon de panier, la livraison reste un critère à ne pas négliger. En effet, la majorité des acheteurs (98 %) en ligne sont prêts à changer d’e-commerce seulement pour trouver une livraison à la carte en e-commerce plus adaptée à leurs exigences. Par ailleurs, elle impacte la fidélité des internautes. Dans la quête de la fidélisation, les consommateurs ayant vécu une mauvaise expérience préfèrent faire des réclamations et se tournent directement vers les autres concurrents. À l’inverse, ils seront ravis de passer d’autres commandes sur le site en question. De ce fait, il est évident qu’elle a aussi un impact important sur la croissance des chiffres d’affaires d’un e-commerçant.
Les différentes modes de livraison possibles
Les options sont nombreuses pourtant, il faut déterminer le mode le plus intéressant pour son activité et pour ses clients. Il est donc nécessaire d’en proposer plusieurs afin de couvrir les besoins des internautes. Il y a trois types de livraison à la carte en e-commerce. Tout d’abord, le mode express représente le moyen le plus rapide et innovant. Devenu incontournable, ce service rapporte plus de satisfaction aux clients. En outre, celle par point relais est le mode préféré des consommateurs durant quelques années. Flexible, celle-ci offre de divers retraits plus captivants que les autres modes, comme la poste. Le dernier, mais non pas le moindre est la livraison à domicile. Plus approuvé, ce service rend facile la transportation des objets volumineux.
La livraison en e-commerce : gratuite ou pas ?
Si le tarif de livraison à la carte en e-commerce est trop élevé, les acheteurs en ligne abandonneront leur panier d’achats. À contrario, si elle est gratuite, les internautes vont sans doute commander plus souvent. Cependant, la faire gratuitement est difficile pour les marchands à cause de l’augmentation des coûts de transportation et de logistique. Alors, comment faire ? Il est possible de partager les coûts de livraison avec ses clients. Faire en sorte que le client paye la totalité des frais reste une option intéressante. Le vendeur en ligne peut également prendre en charge les frais de port afin de fidéliser ses clients.
